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Centro de Ayuda

Última actualización: 16/10/2026

Problemas con mi pedido

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Problemas con mi pedido

Si tu pedido llegó incompleto, tarde o con productos diferentes, sigue estos pasos:

  1. Abre “Ver estado de mi pedido” y confirma el número de orden.
  2. Toma fotos del producto y/o del comprobante si aplica.
  3. Contáctanos por los canales de soporte con tu número de orden y evidencia.

Importante: Las solicitudes por faltantes o incidencias se atienden preferiblemente dentro de las primeras 24 horas desde la entrega.

Ver estado de mi pedido

Puedes rastrear tu pedido en tiempo real desde la página de estado:

  • Si tienes el enlace: ábrelo para ver la barra de progreso y actualizaciones.
  • Si no lo encuentras, ingresa a /orders/track y usa tu teléfono o número de orden.

    • Cambiar o cancelar un pedido

    Las modificaciones dependen del estado del pedido. Si todavía no se ha preparado o enviado, intentaremos realizar el cambio o cancelación.

    • Cambiar dirección/horario: solicita el cambio desde el estado del pedido o por soporte.
    • Agregar/quitar productos: puede requerir ajustar el pago. Te indicaremos opciones.
    • Cancelar: si es elegible, emitimos reversión o saldo a favor según el método de pago.

    Pagos, reembolsos y facturación

    • Métodos de pago aceptados: Tarjeta, PSE/transferencias, contraentrega (si está disponible) u otros mostrados en checkout.
    • Reembolsos: se procesan por el mismo medio de pago cuando aplica. El tiempo depende del banco o pasarela.
    • Factura: puedes solicitarla durante el checkout o luego desde /account/orders.
    • Pago fallido / duplicado: comparte el número de autorización o pantallazo al soporte.

    Cuenta y acceso

    • No recibí el código (OTP): verifica la cobertura, espera 60 segundos y solicita de nuevo. Revisa que el prefijo del país sea correcto.
    • Actualizar teléfono o dirección: desde /account puedes editar tus datos.
    • Privacidad: revisa nuestra Política de Privacidad.

    Entregas y recolecciones

    • Envío a domicilio: el rango de entrega se muestra antes de confirmar el pedido.
    • Recoger en tienda: te avisamos cuando esté listo. Lleva tu número de orden y un documento si se requiere.
    • Pedido no recibido: verifica el estado; si marca “entregado” pero no lo recibiste, contáctanos de inmediato.

    Seguridad y fraude

    Nunca compartas códigos de verificación ni datos de tarjeta por chat. Nuestro equipo no solicitará contraseñas ni enlaces de pago fuera del Sitio.

    ¿Aún necesitas ayuda?

    Estamos para ayudarte por estos canales:

    • WhatsApp: Escríbenos
    • Teléfono: +573001638791
    • Correo: contabilidad@greenstudio.vc

    Tiempo de respuesta

    Respondemos normalmente en menos de 24 horas hábiles. Incidencias de pedidos activos se priorizan.